保修定义

1.保修及保修期定义：
1.1. 保修期：消费者自购买鹰卫浴(新乐卫浴)产品之日起开始计算产品保修期，各品类产品保修期详见保修期列表；
1.2. 保修服务：消费者在日常正常使用和护理产品的情况下，在产品保修期范围内，如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务，由新乐卫浴公司予以提供免费保修服务；
免责项目：
1.因日常使用不当、保养不当或私自进行不当维修及改造引起产品故障。
2.用户安装不良造成的产品故障或损伤。
3.超出产品使用范围或场合造成产品故障，如家用产品商用。
4.由于地震、火灾、雷击及其他天灾、公害等异常环境，盐液、电压、水压（动态、静态）不达标等造成。
 

2.关于保修期外的定义：

2.1.1.保修期外：指产品超出了鹰卫浴(新乐卫浴)公司承诺的免费保修、保养时间周期；
2.1.2.产品因消费者使用、 日常保养维护、保管不当导致产品坏损；
2.1.3.产品因不可抗因素导致产品坏损；

3. 保修期外费用的定义：

3.1. 保修期外服务：鹰卫浴服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务。  
3.2. 保修期外服务费=上门费+人工费+零配件费。    
3.2.1 上门费：从鹰卫浴服务网点到消费者家路途产生的单程交通费。20公里(含20公里)以内的用户免上门费，如超出20公里超出部分按每公里1.5元收取上门交通费(公里数计算均指单程距离);   
3.2.2 零配件费：鹰卫浴服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用。服务网点对消费者的零配件收费不得超出鹰卫浴(新乐卫浴)公司规定的收费基准; 
3.2.3 同一个产品维修，维修多个项目，按单项最高人工费收取;
3.2.4 零配件的保修期为90天。     

服务承诺：
1.  以上保修期为鹰卫浴产品服务承诺保修期，终端产品销售后按上述保修期给予消费者提供保修服务，产品在保修范围内，用户可享受免费售后服务；产品超过保修期或在保修期内非产品本身质量或人为因素引起的不享受我司免费政策，但可提供有偿服务；
2.  消费者提报售后投诉应提供产品安装凭证、销售凭证、保修卡，工厂将按上述保修给予提供保修配件。
3.替代服务:在保修期内，若因产品停产或其它特殊原因，鹰卫浴售后部有权为消费者提供同等性能、能够正常使用或配套使用的类似款式产品或部件，或提供相关的解决方案。